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Mesa de Servicios – CA Service Desk Manager

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En la actualidad,  cada vez toma más importancia brindar al cliente buena atención acorde a sus necesidades. Lo anterior puede lograrse mediante el diseño y la implementación un punto único de contacto, que sea administrable y que permita realizar seguimiento y control a los eventos que se puedan presentar.

CA Service Desk Manager es una herramienta que le permite realizar la gestión mencionada anteriormente. Esta, al estar alineada con las buenas prácticas de ITIL, le permite gestionar los Procesos de Incidentes, Solicitudes, Cambios y problemas, siempre en pro de bridar servicios con garantía de calidad y mejora continua. Superando así las expectativas del cliente y aumentando la satisfacción y productividad en los servicios de TI.